En La Broquelería respaldamos cada pieza. Esta garantía cubre únicamente defectos de fábrica, bajo las condiciones y el proceso que se describen a continuación. Es la misma que puedes leer completa en nuestra Política de Reembolsos.
¿Qué cubre?
La garantía aplica únicamente cuando el broquel presenta un defecto de fábrica, por ejemplo:
- Se cayó la zirconia o la piedra.
- El broquel llegó roto o quebrado.
- El poste está roto o doblado de fábrica.
- El cierre (rosca) está defectuoso y no ajusta.
- Cualquier otra falla atribuible a la fabricación de la pieza.
No cubre daños por uso, golpes, caídas, contacto con productos químicos o perfumes, desgaste normal, pérdida ni mal uso de la pieza. Tampoco aplica por cambio de opinión: no hacemos devoluciones de pedidos ya entregados salvo por defecto de fábrica.
Plazo: 7 días naturales
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para reportarlo. Pasado ese plazo, no podemos procesar la garantía bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo la solicito?
- Escríbenos a hola@broqueleria.com con fotos claras del defecto y un mensaje explicando cómo llegó el producto a tu domicilio, más tu número de pedido.
- Revisamos tu caso en un plazo no mayor a 24 horas y te confirmamos si procede.
- Si procede, te mandamos una guía de retorno. Imprimirla, empacar la pieza y entregarla en la paquetería es tu responsabilidad.
- Cuando la pieza llega a nuestro almacén, eliges reembolso o cambio sin costo.
El proceso es así de puntual porque, en el pasado, hemos recibido reportes fraudulentos — es lo que nos permite sostener la garantía para todas. El detalle completo está en la Política de Reembolsos; si tienes dudas, escríbenos.