Política de reembolso
Última actualización: 10 de agosto de 2026.
Léela completa antes de comprar: así sabes exactamente qué pasa si algo sale mal.
La regla general
No hacemos reembolsos ni cambios de pedidos ya entregados, salvo un caso: que la pieza tenga un defecto de fábrica. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, porque ya no te guste el modelo, o por cualquier motivo distinto a un defecto de fábrica.
¿Qué es un defecto de fábrica?
Es una falla que la pieza ya traía de origen, no un daño que haya ocurrido después de que la recibiste. Por ejemplo:
- Se cayó la zirconia o la piedra.
- El broquel llegó roto o quebrado.
- El poste está roto o doblado de fábrica.
- El cierre (rosca) está defectuoso y no ajusta.
- Cualquier otra falla atribuible a la fabricación de la pieza.
No cubre: daños por uso, golpes, caídas, contacto con productos químicos o perfumes, desgaste normal, pérdida ni mal uso de la pieza.
Plazo: 7 días naturales
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para reportar un defecto de fábrica. Pasado ese plazo, no podemos procesar la garantía bajo ninguna circunstancia.
Cómo reportarlo
Dentro de los 7 días, escríbenos a hola@broqueleria.com con:
- Fotos claras donde se vea explícitamente el defecto de la pieza.
- Un mensaje explicando cómo llegó el producto a tu domicilio (por ejemplo, si el empaque venía dañado, o en qué momento notaste el defecto al abrirlo).
- Tu número de pedido.
Qué pasa después de que nos escribes
Nuestro equipo revisa tu caso y, con base en la evidencia que nos mandas, te confirma en un plazo no mayor a 24 horas si tu reporte procede.
Si procede, te enviamos una guía de retorno. A partir de ahí, regresarnos la pieza es 100% tu responsabilidad: debes imprimir la guía, pegarla en el paquete junto con la pieza dañada, embalarla y entregarla directamente en la paquetería correspondiente.
No procesamos ningún reembolso ni cambio hasta que la pieza llega físicamente a nuestro almacén.
Una vez que recibimos tu pieza
Cuando la pieza llega a nuestras instalaciones y confirmamos el defecto, tú eliges:
- Reembolso por el monto de esa pieza, o
- Cambio sin costo por el modelo que prefieras.
Por qué el proceso es así de estricto
Sabemos que puede parecer mucho trámite para algo que debería ser simple. Es así de riguroso porque, en el pasado, hemos recibido reportes de garantía fraudulentos. Queremos proteger tu garantía tanto como protegernos de eso — y la única forma de hacerlo justo para todas es seguir el mismo proceso, siempre.
Si en cualquier momento tienes dudas sobre tu caso, escríbenos: estamos para ayudarte a resolverlo.